Política de Privacidade

 

 

 

A) INFORMAÇÕES RECOLHIDAS

Para podermos contactar, responder e tratar o seu caso, tal como nos está a solicitar expressamente ao preencher este formulário, recolhemos os dados de contacto comuns (nome, código postal, telefone, email, assunto).

O INSTITUTO DO CLIENTE assume que os dados foram inseridos pelo respectivo titular ou que a sua recolha foi autorizada pelo mesmo e que nos está a solicitar o contacto e solução do seu assunto.

Ao preencher o formulário está já a solicitar o contacto imediato do Instituto do Cliente não sendo necessária nenhuma confirmação adicional e redundante antes de o contactarmos.

B) CONSERVAÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS DADOS

Os sites e respectivas bases de dados estão registados e aprovados pela CNPD.

A conservação e utilização dos dados cumpre os requisitos da RGPD.

Os dados são usados apenas pelo técnico ou consultor que lhe for atribuído, para o contactar por telefone, sms e/ou email, e assim responder e tratar das questões e dos pedidos por si efectuados. Ao registar-se os clientes ou sócios têm estas condições disponíveis para consulta e dão autorização para estas operações e estão expressamente a solicitar o nosso contacto.

Se o seu assunto não tiver continuidade e não ficar sócio ou cliente do Instituto do Cliente, os seus dados são apagados de sistema num período máximo de 6 meses.

Se ficar sócio ou cliente, os seus dados ficam em sistema para lhe prestarmos as assistências necessárias, sendo que nesse caso terá um contrato específico conforme a situação, onde serão detalhados os direitos, obrigações, uso dos dados, etc, de ambas as partes.

O Instituto do Cliente não vai guardar ou utilizar os dados para promover no futuro outros produtos ou serviços que não os solicitados neste momento, e não fazemos mailings nem telemarketing nem nenhuma acção de marketing directo.

C) TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Para tratar do seu assunto o INSTITUTO DO CLIENTE pode ter que fornecer os seus dados e documentos a outras entidades, nomeadamente entidades bancárias e seguradoras, entre outras, para análise e solução do seu caso. Ao fornecer-nos os seus dados e documentos está implícita e expressamente a autorizar o Instituto do Cliente a transferir os mesmos para essas entidades parceiras, e a autorizar estas mesmas entidades a usar os seus dados para análise e solução do seu assunto. Conforme as situações nalguns casos irá assinar um documento específico para autorizar a cedência e utilização de dados e documentos pelas entidades parceiras do Instituto do Cliente, mas caso não seja solicitado, o fornecimento de dados e documentos implica a autorização para o seu uso justificado e necessário.

Se ficar sócio do IC estão cobertos por 2 seguros, um jurídico (da ARAG) e outro médico e técnico (da Inter Partner); para serem activos e válidos, estas seguradoras recebem os dados dos sócios, havendo um contrato específico para esse efeito.

Excepto para tratar do seu assunto específico que nos está a solicitar, não fornecemos dados a nenhuma entidade, muito menos entidades de marketing directo.

Excepto o administrador de sistema, nenhum utilizador consegue acesso à base de dados completa, o acesso é feito apenas registo a registo, sem qualquer possibilidade de uso indevido.

D) MODIFICAÇÃO OU ELIMINAÇÃO DOS DADOS

Os dados facultados encontram-se sujeitos a sigilo, sendo garantido ao título o direito de acesso, rectificação, supressão ou oposição dos mesmos nos termos da lei, mediante solicitação por escrito ao INSTITUTO DO CLIENTE (através do email info@institutodocliente.com), podendo ainda o titular rectificar os seus dados.

E) GOOGLE E COOKIES

A Google coloca cookies neste site e no seu computador para personalizar e ajustar as suas pesquisas às suas necessidades, guardando e usando dados demográficos como o sexo, idade e localização, de forma a poder mostrar-lhe mais facilmente a informaçao que procura, e ao submeter este formulário desde já declara tomar conhecimento e aceitar esta política.